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企业危机公关遇到危机事件应该如何应对?

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发布时间:2018-11-19



随着中国互联网,移动互联网普及,每一个网民都成为了一个个“新闻源”、“自媒体”,这些“新闻源”、“自媒体”通过网络传播,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速传播为全民性的“网络事件”。刚刚结束的世界杯“法国队夺冠,华帝退全款”的事件,早些时候的“农夫山泉”事件、“强生爽身粉”事件,如果应对处理的不好,对企业品牌的伤害是巨大的。
这就考验企业的危机公关能力了,下面略讲一下企业处理网络危机事件五大应对手段。

删,负面舆情一般的发源地主要就是媒体,在舆情监测的基础上,第一时间发现负面新闻源,将还没发酵的媒体负面稿件进行优化处理,具体的方式就是封、删、撤,把负面新闻在源头网站上进行删除处理,并要求对方不再重复发,控制了网络新闻传播的源头。
这个是面对正规媒体的负面舆情的,还有一种是黑公关故意发布的负面信息,这种的删帖就需要慎重,因为发帖门槛较低,黑公关的发帖就是靠量取胜的,如果贸然删帖往往会越删越多得不偿失。
当然,删帖本来也是违法的,我国法律对此类行为,不管是企业方还是渠道方一般都会以非法经营罪进行惩处,没抓到就还好,否则后果还是很严重的。
冲,对于负面的发酵,即使再快的公关相应速度也仍然是需要一定的周期的,尤其是如果负面稿件是媒介原创,或者有一定实锤就更加难以快速处理,这时候只是等待媒体删稿、撤稿就是不够的,负面的发酵往往只需要很短的时间,而且有群爆的可能。
这个时候就需要对负面的影响进行对冲,方式有正面回应、软文对冲、舆情引导,其它公司新闻对冲等方法,将负面新闻影响力和关注度降低。
转,在删和冲的操作进行中,还需要准备后手,这个后手就是用更加吸引的猛料和操作才转移媒体和大众的视线和注意力,
这个手法娱乐圈的危机公关经常用,但是,公司一般很少有大的猛料,这个时候也可以主动参与炒作新的社会热点来转移大众的注意力,毕竟现在社会热点一般也就是持续2、3天,事情热度过去了,负面的危机也就过去。
揭,除了转移视线,主动爆料之外,如果手头也爆料人、爆料媒体涉嫌明显利益交换、程序瑕疵的证据时,也可以选择通过主动揭批的方式来回怼负面
这样做的前提是一定握有实际证据,操作风险很大,一旦尺度没把握好,就会激怒爆料方,引发更大的负面舆情。而且容易给大众留下不愿意承认错误的印象。所以,这种办法一般仅限于爆料方的负面确实是无中生有,敲诈勒索,贪得无厌,迫不得已,奋起抗争。
压,与通过删除来压制负面传播来说,通过优化压制是一个比较有效的手段
我们知道,媒体的发声更新频率是很快的,一个负面是否在短时间内形成危机事件,一般发酵是在社交媒体和搜索引擎,尤其是作为用户访问、品牌露出的重要阵地,搜索引擎无论在负面发酵还是长期的品牌影响方面影响力都是首屈一指的
通过SEO的手段,将正面的外链、新闻进行优化排名提升,将负面新闻压制下首页,甚至三页之后,就可以避免90%的主动访问用户接触到负面,可以有效压制负面的传播和破坏力。
当然企业的危机公关,除了要在网络危机发生之后,第一时间做出应对措施意外,更要在网络危机没有发生之前,做到未雨绸缪,也就是要实时监控公司或品牌的网络舆情,尽量在危机没有大范围传播之前,进行妥善处理,因为网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响,对公司或品牌造成巨大损失。
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