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复盘刘强东在美国的性侵事件风波,京东危机公关如何去做的?

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发布时间:2018-11-19



刘强东在美国性侵的事件发酵至今,充满着各类的猜测和疑问。这里且不讨论这个事件的原委和真相,这里主要分析和复盘,刘强东性侵事件后,京东危机公关部门是怎样处理这次危机的。
9月2日下午2点左右,网络传闻就曝出刘强东在美国明尼苏达州的性侵事件,已经被保释。这在微博和社交网络上引起了轩然大波,一个小时后,“京东发言人”就微博证实传闻主角的确是刘强东,表示对于微博上的不实传言,会采取必要的法律行动。刘强东系“遭遇了失实指控”。
危机公关网络申明,其实是存在两个问题,第一、刘强东在美国干什么?是商务活动,还是求学读书?或者兼而有之。从案发来看,是求学。第二是否失实指控?目前案件在调查中,是否失实,尚无结论,京东的预判,并无依据。上市公司的声明,必须全面、真实、准确,此网络申明没有达到,而是从有利于刘强东立场发布消息,但又经受不起考验。

   也正是因为这份网络申明,被人抓住了把柄:9月5日美国警方公布了5页案情报告,显示刘强东当时因涉嫌一级强奸重罪被捕,警方仍在调查他在明尼苏达大学参加驻校活动期间的行为。与此同时,美国Rosen、Schall、Pomerantz三家美国律师事务所分别在官网宣布,将调查京东是否失实披露刘强东案情,并且邀请投资受到损失的股民参与调查和可能的集体诉讼。矛头从刘强东转向其所任职的京东,受此影响,当晚美股开盘,京东股价再次暴跌。
从这点上说,京东的危机公关的这份网络申明是不合格的,甚至是扣分的,其实,如果京东的公关声明是这样说的:“京东注意到刘强东在美国卷入性侵案件的消息,公司正在进一步核实。京东的日常运转一切正常。”应该是能给及格分。 
京东作为一家上市公司,上市公司与创始人股东的关系,应该保持一定的距离,避免过于紧密。公司是一个独立法人,公司会受到创始人的影响,但离开创始人,公司也要能运转,而非人亡政息。而创始人因个人丑闻影响公司,亦须承担责任。当然这应该是京东法务部门应该关注的事情。
当然,京东的危机公关也不是一无是处的,他们在接下来的公关洗白,网络舆情引导等方面还是可圈可点的,作为京东的危机公关,这部分是处理的还不错,不管怎么判,反正就是仙人跳或者美帝恶意陷害,就这么一个处理方向。
朋友圈里的洗白文章,大致方向是,猜测是美帝的陷害,刘强东是中美贸易战的牺牲品等,另外就是强调强东和京东的种种贡献,谈经济、谈慈善,然后攻击美帝,再给所有不声援强东的吃瓜群众们扣上“小人”的帽子。这些话,类似于“这人以前为村里修桥补路,这次他犯法咱们就当没看见吧”的逻辑,京东自己是不太方便讲的,所以他们也没讲,在此可以给他们的公关们点个赞。
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