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网络公关处理


网络公关处理
随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一个网民都成为了一个个“新闻源”,这些新闻源通过种种网络手段,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速传播为全民性的“网络事件”。特别是近两年来,网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用,对于揭露社会的一些阴暗面,让公民生活得更好,为公民开通了另一道发表言论的大门。这些,都是从正面来理解的。

    但如果是恶意编造的故事呢,之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作,现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对中国民族品牌的伤害,也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢,下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。

    为了方便读者看的清晰,水杯把网络危机公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。

    一,对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。

    二,对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。

    三,对待C类影响类网络公关危机,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。

    四,对待D类严重网络公关危机事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。

 而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。

    日常工作,专业的预防监测和预警监控特别重要,查查看公关—金护航可以做到未雨绸缪,监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及:往往每个月少花了十几万块公关费用,却一下子损失了上千万。而那种认为,出了网络危机,封、删、撤就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。
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九号公关公司从事多年网络危机公关服务,拥有实战经验丰富的技术团队,专注于网络公关,危机公关,网络营销,负面消息管理,危机管理,公关管理以及网络推广服务,作为整个行业的领跑者我们够专注所以我们更专业!