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如何做网络公关


如何做网络公关
网络负面消息的出现都有哪些途径
  除了在一些新闻网站会爆出负面消息外,其他例如社交媒体、自媒体、聊天软件群等都会有用户在对产品或服务不满的情况下,发布不利于企业的消息(也不排除竞争对手操作的可能)。与新闻媒体相比,社交媒体的发布则更为灵活和自由。随便申请一个或者多个帐号,即可发布消息,比如说百度知道、百度贴吧、天涯论坛或者微博微信,而一旦这些负面信息得到传播,其后果是不堪设想的。

营销人员在第一时间如何面对负面信息
  很多营销人员在看到负面信息后,第一时间想到的是如何删除,其实这种做法不太对,且是相关法律不允许的。正确的方法是怎么样呢?
  
1、心平气和,冷静对待
  保持冷静的头脑,心平气和的去面对负面信息,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在,那就应该向消费者道歉,从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容,毕竟世界上没有完美的产品和服务,并且要找到解决这个问题的方法,向所有消费者保证这样的错误以后不再出现。
  如果这个问题不存在,那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的,企业营销人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注,并向消费者做出正确的引导,消费者在得到应有尊重的同时,也会进一步增强对企业的好感,企业也会赢得其他消费者的尊重。
  
2、负面处理,游刃有余
  这个时候对负面信息的处理,得符合必要性和合理性。必要性是因为,负面信息或多或少对部分不明真相的消费者造成误导,所以进行负面信息的处理可以减少这种情况发生的可能性。而合理性在于,已经有过之前的处理措施,这个时候的负面信息处理是善后工作。建议,企业营销人员可以通过在门户网站发布正面新闻,社交媒体留言引导,seo手段压制负面信息,通过投诉举报等方法进行删除(符合相关法律规范的前提下),或者寻求专业网络公关公司的帮助。
  
3、实施监督、有的放矢
  互联网时代信息万变,有可能刚处理完的负面又死灰复燃,如果你一时大意,就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业相关信息,以防止新负面的出现。
  网络公关,是每一个企业都必须面对的问题。于企业来说,成长的道路肯定不是一帆风顺的,如何正确的面对和处理企业发展道路上的网络公关问题,是一个非常具有挑战性的工作。但是只要按照以上的三种方法来做,就会很好的处理企业所面临的各种网络危机。
网络公关公司
九号公关公司从事多年网络危机公关服务,拥有实战经验丰富的技术团队,专注于网络公关,危机公关,网络营销,负面消息管理,危机管理,公关管理以及网络推广服务,作为整个行业的领跑者我们够专注所以我们更专业!