危机公关公司专业从事危机公关、网络公关、品牌维护、危机管理、企业危机公关、网络公关公司服务

危机公关3t原则

你的位置:危机公关 > 危机公关3t原则

发布时间:2018-06-12



危机公关中,不时需要对外发声,和公众保持紧密的沟通,发布信息,要紧守“3T原则”

  3T原则是由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在《Crisis Management 》一书提出,强调危机处理时把握信息发布的重要性. 其核心理论如下:
  1、Tell you own tale (以我为主提供情况)
  企业应该牢牢掌握信息发布的主动权,信息发布地,发布人,都用以“我”为主,先于公众或者其他媒介发布信息,以此增加信息的保真度,主导舆论走向,避免信息扭曲,放大,甚至发生信息真空的情况。
  美团本次危机如果先一步告知公众目前已经上线分箱配送的城市,先一步发声告知公众在微博知乎上发言怼网友的员工情况,就能在一定程度上去减轻网友的揣测和质疑。
  2、Tell it fast (尽快提供情况)
  这点主要强调处理危机时,企业要尽快不断地发布信息,危机公关小组应该设立在一个设备齐全的危机控制中心办公,中心应有:充足的通话线路,网络条件,无线电设备,处在危险状态下的各种装置的显示图,危机影响的波及范围及危险区域显示,应急车辆和雇员等人员调度,重要人物的地址和电话等。
  尽可能减少,避免某些软硬件方面的意外导致企业无法对外发声,失去先机。
  3、Tell it all(提供全部情况)
  这点强调信息发布应全面、真实,而且必须实言相告,因为越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。
  运用“框架理论”进行文案撰写
  最后,在公关稿/声明的撰写上,可以运用“框架理论”进行文案撰写.
  框架指的是:对问题的理解或解读方式。框架理论指的是:新闻报道者利用某种可以安排的解读方式影响受众对于特定事件的理解。
  框架中包含四个层面:定义问题,寻找原因,道德评价,提出办法。
  框架理论的一个基本的假设是:越是能够在叙事中利用这四种方式合理的构建解读方式,这种特定的解读方式越是能够被更好的接受。
网络公关公司
九号公关公司从事多年网络危机公关服务,拥有实战经验丰富的技术团队,专注于网络公关,危机公关,网络营销,负面消息管理,危机管理,公关管理以及网络推广服务,作为整个行业的领跑者我们够专注所以我们更专业!