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企业危机公关



 危机应对已经成为每个组织的一个问题。它是否具有高度的危机意识和危机管理能力,负面处理将是企业可持续发展的关键。企业应如何应对真正的危机?环顾当前,随着外部环境的复杂性和日益激烈的市场竞争,企业危机越来越频繁。然而,当危机来临时,许多公司往往惊慌失措,沉默不语。曾经在各自行业中出名的标杆企业,最终因缺乏危机管理而被推翻。危机应对已经成为每个组织的一个问题。它是否具有高度的危机意识和危机管理能力,将是企业可持续发展的关键。那么,企业应如何应对真正的危机呢?结合危机的生命周期,在危机生命周期的四个不同阶段,应采取不同的对策。
    危机警告,演习训练由于危机是最不为人知的阶段,企业的潜伏期应该提高对危机的认识,及时地进行风险评估和管理,有效地构建企业危机早期预警系统的360度。通过各种渠道,如对国家宏观经济环境的关注和分析,行业趋势和竞争对手动态信息反馈、媒体信息、利益相关者等,及时发现潜在的危机。与此同时,建立新闻发言人系统,确保企业信息的有效沟通;建立一个反应小组,以多种方式进行危机演练和培训,以识别危机前的“红色信号”。制定计划并有效地进行沟通危机爆发后,由于特定的环境危机,双方可能会显示不一致的认知危机,危机类型的判断,将直接影响到责任归因和危机决策,因此这一阶段企业应该做到以下几点:抓住“黄金时段”的原则,迅速建立的顶部,内部和外部危机的有关部门和专业人士组成的管理团队,团队成员之间的分工明确责任,比如如何采取危机管理措施,如何应对媒体,担任发言人等,同时特别重视首席官和首席发言人的角色。建立有效的沟通机制。随着媒体技术的发展,新闻媒体独特的舆论功能已经变得非常强大,主动联系相关媒体,告知公众真相和发展,企业态度和措施,以正确引导舆论,最大程度地减少对企业形象的危机损害。进入较长时期后,危机往往对深度和水平波动的发展趋势有一定的影响,而与负面事件没有直接关联的危机事件则被揭示,危机可能扩散到更广泛的范围。
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