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面对负面新闻,如何做好明星危机公关?

发布时间:2019-01-09

  最近比较火的娱乐新闻就是李小璐出轨事件了……闯荡娱乐圈,难免遇“风浪”。明星的每一次危机对其背后团队来讲无疑是一场大考,危机公关得当,大事化小,地位事业皆可不受影响;处理不当则可能导致事情恶化。就近日发生的明星危机公关案例,记者采访了文化传媒老总、明星经纪人、资深媒体策划人三方。尽管针对每位明星的做法他们的观点并不完全一致,但是有一点却是不谋而合——最好的公关就是艺人自己。

  危机公关的几种方式
  1 判断局势
  要诀:反应迅速、负面澄清
  “明星遭遇负面新闻时,首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露,自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻,“看到报道后马上了解情况,得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟,这就要迅速做出澄清消除影响”。此外,媒体策划人巨春雷表示,判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响,“比如绯闻对大明星来讲,就没必要回应;而有损公信力的报道,比如吸毒、贪污,无论对谁,都应该及时做出反应”。
  2 发布声明
  要诀:说清事实、态度诚恳
  明星澄清负面报道最常采用的方式,就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝参与内地富豪饭局价格是20万元人民币,对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。
  一篇真诚而言简意赅的声明,更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件:事发后不仅张默及时认错,父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中,大家读出了一个父亲的无奈与心痛,获得公众同情和理解,其结果就是获得原谅。
  3 现身说明
  要诀:直面媒体、道歉及时
  “如果事件是真实的,明星确实做错了,那就要及时道歉。”徐建军坦承:“为自己辩解、找理由这些都没用,就是要道歉,大众看的就是第一时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同:“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会?就是要直面媒体,相比声明,发布会是更诚恳的态度。”
  巨春雷认为陈浩民“非礼门”危机公关做得就相当成功:口头道歉,发布会痛哭道歉,身怀六甲的老婆现身打气,孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。
  4 沉默是金
  要诀:分析情况、冷静处理
  此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻,巨春雷称“当事人没必要回应”,“不回应,它仅仅是街头巷尾的谈资;一旦回应,反而成事儿”。对此徐建军也认为,关于明星的私生活报道,若无伤大雅的确没必要追究,但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性,就要做具体分析。
  针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措,则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格,支持章子怡采用法律手段捍卫名誉;而巨春雷则认为没这个必要。
  经验总结
  艺人的一言一行最重要
  “什么是最好的公关?艺人就是,你能演很好的戏,你所有的一言一行,都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志表示,危机发生后,媒体是愿意给艺人说话空间的,就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚,第二则要真实。
  对此巨春雷也表示赞同:“都说高晓松的危机公关最成功,但实际上他没搞危机公关,他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关,真诚是最好的方式。”早些年周杰遭遇“车祸门”事件,其经纪公司未回应,周杰一人“舌战群雄”,结果形象跌至低谷。就此陈砺志直言“艺人和他背后的团队,应该是紧密联系、共同成长的关系,但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。一个专业的团队,应该站在高度上全面考虑艺人的成长和发展空间,以及他在同档位艺人中的市场占有率”,他认为在危机公关中,化解了危机又保证了艺人的曝光度,且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

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