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【企业危机公关原则】企业在处理危机事件时应该坚持哪些原则?

发布时间:2018-09-19

危机公关是各类型的企业在发展过程中都要面临的考验之一。互联网等的发展使舆论的传播更加的迅速,传播面也越来越广,因此及时的处理负面信息,减小负面新闻对企业造成的损失是十分必要的。企业危机公关如何进行才更有效?不仅要求企业公关人员具备专业的公关、传播知识,还需要他们以高度的战略眼光来处理危机。深圳全能网络公关公司认为,信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的,那么企业处理危机公关要坚持哪些原则呢,网络公关公司为大家解答。  

  企业处理危机公关要坚持哪些原则—及时
  在互联网时代,引爆舆论往往只是一瞬间的事情,如果为危机公关做一个考量,时间应置于一切要素之上。因此,在危机发生后,企业必须在第一时间做出反应,避免事态继续扩大。在互联网时代,企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息,快速有又捷,保证危机公关处理的及时性。
  另外,如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答,宁可放弃速度,等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要,但是事件的真相更重要,如果企业失去诚信,公信力将受到质疑。
  企业处理危机公关要坚持哪些原则—透明
  在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。
  另外,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点,就要求企业在进行外部公关的时候,先做好内部沟通,让员工优先了解事件的真实情况,建议他们不要以个人名义披露信息。
  企业处理危机公关要坚持哪些原则—诚意
  深圳全能网络公关公司专家认为,最好的危机公关就是老老实实承认事实,拿出补偿来弥补过错,提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时,都会在第一时间站出来道歉认错,而认错,诚意最重要。因此,企业进行危机公关的过程中,最好不要使用“水军”去制造舆论,要以真诚加坦诚,来赢得处理危机的时间。  
  危机顾名思义,危险和机遇并存。危机公关不可怕,如果有效妥当的处理危机公关,则企业将很有可能走向另一个新的阶段。深圳全能网络公关公司建议企业要将危机预警机制规范化,常态化,这样才能防范于未然,即使危机公关到来时也能有效的做出应对措施。
  在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关是尤其重要的。深圳全能网络公关公司专业的网络公关公司,致力于网络公关、危机公关、危机公关处理、网络危机公关、媒体公关、舆情监测、品牌维护等服务的网络公关公司。十余年的积累,凭借强大的媒介资源和超强的运作能力,在危机公关工作中为客户倾力服务,维护并挽回企业形象,提高品牌价值。

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