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【微信舆情处理】微信出现舆情危机公关应该怎么做?

发布时间:2018-08-29

在微博时代,应对舆情的人比较头痛,汇集舆情危机公关的人比较省力。舆论的主舞台很集中,海量的信息经过意见领袖们的筛选加工,变的数量精简、议题集中、观点鲜明。一般关注几百个意见领袖,每天及时刷一刷,很快就能把握主要的热点和观点。

  而在微信时代,舆情危机公关工作面临两个难题,一是信息封闭、分散,二是信息多源、过载。就微信圈而言,信息分散在无数个内部群体,圈外人看不到。就微信公众号而言,变成了一种特殊的电子杂志,数量巨大,信息混杂,内容大量重复,且账号还不断有新老更替,靠有限的人力汇集分析变得越来越吃力。
  解决问题的关键点在于:过滤信息,汇集观点。
  一是尝试建立多层队伍。比如一个大型企业或基层政府,应当既有专业危机公关队伍作核心层,也依靠员工、下级等搭建非专业队伍网,去观察更大范围的动态。应当做好非专业人员的培训沟通;完善信息传递和汇集的机制;同时,针对单位内部的意见建议,无论收集还是处置都要明确对事不对人,减少相关顾虑。
  二是要借助特定的监测软件。创建重点微信公众号池,进行分类,定时抓取,定向搜索,及时出排行榜、统计发现与本领域、本单位相关的较热和正在走热的帖子,还要定期更新公众号池。
  以上是对单位和团队而言,舆情危机公关工作者的工作方法也要改进:
  一是扩大阅读面。微博仍不能放弃,但同时要根据工作需要,订阅一定数量的公众号,包括机构、媒体和个人自媒体的;同时在微信中,尽量多添加好友,以便观察不同地区、阶层、行业的人在朋友圈中关心和传播什么信息。
  二是借力“靠谱的朋友”。发现专家学者和靠谱的朋友后,要尽量添加他们的微信号,提高朋友圈的信息质量。另外,可组建或加入特定的微信群,及时了解同行和专家关心什么,还可进行高质量交流,但是群成员要靠谱,人数不宜太多,还需有人引导话题维护秩序,否则又会变成一个口水场。
  三是要加强信息甄别的意识和能力。无论公众号还是朋友圈信息,由于发布者水平良莠不齐,传播又相对封闭、纠错机制弱,所以旧文章、老谣言、伪科学、垃圾信息很多。不少微信公众号出于商业利益,还有计划地转发各种不靠谱、极端的信息,需增强鉴别的意识和能力。技术上或许也可尝试突破,比如通过相关软件进行信息比对,确定信息的首发网站和首发时间;建立谣言库,自发对比发现等。
  不只是舆情收集,从舆情监测角度看,微信也形成了新的挑战。本来从“网站跟帖”到“论坛博客”再到“微博”,社交性和交互性越来越强,舆论场越来越集中。而微信公众号则是趋于封闭、分散,表面上看少了微博上浓浓的火药味,舆论压力小了,而实际上,深水区暗流涌动、多点开花,想及时汇集意见、发现矛盾、处置危机,难度更大了。

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