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北京酒店的一次“群体性品牌危机”

发布时间:2018-06-11

这是发生在9月份的一次“群体性品牌危机”。9月初,蓝莓测评发布一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》的评测报告,刷爆了朋友圈和微博。在测评视频中,曝光了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店,均未在客房退房后彻底更换床品,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”,甚至地上还有一个拆开的安全套的外包装。

北京三里屯洲际酒店最先通过媒体发布了对此事件的回应,表示“该报道不能全面真实地反映我们的服务标准,且我们无法核实该报道的准确性”。
随后,香格里拉酒店在其官方微博上发布了回应,同样表示“我们尚无法核实其准确性”。
一天之后,北京希尔顿酒店也在官微上发布了几乎一样的内容,同样表示“尚无法核实媒体报道的准确性”。
三家五星级酒店,就和商量好的一样,几乎用同一个版本的公关稿搪塞媒体和公众。另外两家甚至都没有对外发声,这才是真正的恐怖。反观同样被曝不换床单的美国酒店,以及海底捞的危机公关,用“天壤之别”来形容一点也不为过。

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