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【企业危机公关最重要的几个方面】企业危机公关最重要的是做好这几个方面,你知道吗?

发布时间:2018-10-19

在企业的危机公关中,我们首先就是要确定的我们要进行危机公关的对象。我们暂且分为企业内部的员工、政府主管部门、大众媒体、群众包括网络中的舆论。



    1、内部员工的公关

    企业危机公关中首先要解决的问题应该是内部问题。“企业兴亡,人人有责”这并不是一句口号,而是企业在面对危机时一张王牌。试想在面对问题时,内部员工都来个“大难临头各自飞”,把解决问题都推给企业的决策层和管理层,这是一个企业的失败。所以对内部员工的公关,在于企业平时对员工的教育和企业文化的管理,一只好的队伍不但有铁一般的纪律还应该有兄弟一样的团结。

    还有,许多企业的危机都是内部员工造成的。如员工的工伤赔付要求过高;员工的利益与公司的利益冲突较大等等。很多企业危机中都是员工找的麻烦,所以解决好内部矛盾比解决外部矛盾重要得多。

    2、政府主管部门的公关

    危机公关还有个不雅的称呼叫“帮人擦屁股”,而危机公关的人员也叫“灭火队”。企业在面对危机时,政府主管部门和上级部门在其中充当什么样的角色尤其重要。这里分两派,一派是与你企业荣辱与共,该出手时出手拉你一把,这样的结果自然皆大欢喜。但如果遇到那种该出手不出手,反而踢你一脚,给你来个落井下石时,这时候切记千万别在背后骂这些人黑心狼。翻开中国历史,背信弃义的故事从春秋战国开始写起,两千多年过去了,再洋洋洒洒的写个两千多年都哇未必写得完。

    所以责怪是没有用的,这些人还是用得着的。因为背信弃义后面还有一个词叫见利忘义。危机公关中最不当回事的便是人格,为了企业生存,先别管骨气和人格了,企业的生存和员工的利益至上。一般情况下在利益的诱惑下,这些太上皇们基本上会动摇的,不要求他们做其他的,只要不在我们的伤口上撒盐便阿弥托佛了。

    所以在政府主管部门和上级部门中我们要做到的公关就是捂住他们的嘴巴,别让他们乱说话。由于他们在事件中所扮演的角色至关重要,尤其在那种惟恐天下不乱的记者们面前更要让他们充当“和事佬”的角色,这对于解决企业危机可以起到事半功倍的效果。

    3、大众媒体的公关

    许多企业在平时工作中对前面两项都做得比较好,但很多人忽略了如何应对大众媒体的危机公关,有时侯想公关却找不到门路,导致丧失一个个有利的机会。

    4、网络舆论中的危机公关

    除去常规媒体外,网络中的力量不可忽视。从“人肉搜索”到“俯合撑”这些网络专用名词的力量非同小可。这里拿地震中的一起事件作为对比。

    2008年的汶川地震发生后,网络爆发了惊人的力量。“辽宁女”、“史上最牛的校长”这些新闻最初都是从网络中流传出来的,后来被媒体铺天盖地的报道,而“辽宁女”的负面形象更让其自身陷入众叛亲离。在这场网络战争中有两个企业的现象也值得当代企业关注。

    国产饮料“王老吉”本来在饮料销售市场中与某国外可乐品牌是不能划上等号。但是“王老吉”在地震中向灾区捐款一个亿的新闻报道后,让网友们对其产生了好感。与此同时,国外的知名可乐品牌却陷入了“铁公鸡”和“捐款门”的声讨中。

    随后的销售情况表明,王老吉在地震过后的一个多月中销售额猛增;而另一国际品牌的可乐也出现明显的下降趋势。

    所以当代网络的力量是不容忽视的,网络舆论也是企业未来成长的一个重要工具。一般企业不会陷入网络的“口水战”中,一旦遭遇网络舆论,危机公关人员要学会接力打力。学会利用网络中的缺陷,可以说是竞争对手诬陷,或者用正规媒体帮自己“正名”。当然企业还可以用网络来炒红自己,对此我也曾做过专门研究,这里不做详谈。

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