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【企业代言人的危机公关】企业代言人究竟是危机公关的灭火器还是干柴油

发布时间:2018-10-19

当危机来临时,公司的发言人出来面对公众,这是一个非常重要的角色,在一定程度上影响了危机公关的方向。有时,互联网上的第一轮危机已经被削弱。然而,演讲者的不当言论将引发另一轮大浪,由此导致更严重的危机公关。



例如,在墨西哥湾发生石油泄漏事件后,BP的首席执行官实际上对记者说:“我希望我的生活回来”(我希望能找回我的生活),这是很大的不满。

在社交媒体时代,这种“言语”很可能成为互联网上的流行词。在欺骗文化的背景下,人们用它来嘲笑,嘲笑甚至制作表情包。这将成为公司无法承受的丑陋标签。也许,我们现在有“愚蠢和幼稚”的字眼。

另外,面对非常严重的危机公关,首席执行官必须亲自出面表现出足够的诚意。当丰田汽车遭遇“刹车门”时,日本的全球首席执行官并未作出道歉和解释。这是美国的发言人。这也让外界不高兴。

总的来说,企业必须关注社交媒体时代可能发生的危机公关。二是准备,三是排练和训练,态度比一切都好。有时候,公司不会做任何错事,可以等待谣言消失。如果危机公关确实是由公司本身造成的,不建议采取被动态度,而应采取积极沟通的态度。
 

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