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看b站危机公关如何真情感动用户

发布时间:2018-06-11

 
5月24日,一直宣传“不会有视频贴片广告”的B站,却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少B站用户对B站的价值观产生了怀疑。
  当天晚上,B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。陈睿在短短几百字的回答中,三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说明了这个事情的来龙去脉,以及B站方面做的努力。继而提出5点解决办法,包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。
  最后的最后,陈睿用一句热血满满的承诺,挽回了几乎全部B站用户的信任,“b站未来有可能会倒闭,但绝不会变质。”

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