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马云的辞职本应引起轩然大波,阿里巴巴危机公关是如何巧处理的?

发布时间:2018-11-16

9月10日是教师节,今年的教师节,马云宣布将于一年后的今天,也就是2019年的教师节正式辞去阿里巴巴董事长的职位,重回课堂,重温做一名老师的快乐。
作为中国互联网、甚至新经济教父一样的存在,马云的辞职隐退,不仅对阿里来说,甚至对整个社会的经济信心层面都有着巨大的影响。
尤其是在中国贸易战的大背景下,在隔壁东哥涉嫌强奸焦头烂额之际,在整个社会民退国进的猜疑声中,如果舆情管控处理不好,很多小道消息会扑面而来,真真假假,虚虚实实,管控的不好,甚至有可能在很大层面会造成难以预计的负面影响。
阿里的公关部门一直号称是国际级公关队伍,在这个节骨眼,他们肯定不会缺席,而且从目前的表现来看,还是对得起自己的专业和影响的。

从网上留出了一份管控方案来看,阿里的公关部门对于马云辞职事件的舆情管控堪称周密,对于舆情公关维护文案、执行、渠道、负面舆情的投诉和回怼都做了周密的安排。
估计这也是马云说的,传承工作已经准备了十年之久的一部分内容。
方案首先就是舆情公关维护的总体思路:
1、点赞马云、祝福阿里,其中对马云的舆情维护主要以感性内容为主:为马云的胸怀、气度、格局叫好,占比40%
其中,点赞阿里的合伙人制度,人才培养体系(10%)
点赞马云对缔造中国互联网电商生态、始终不渝地坚持为中小企业服务,并持续对公益、教育的投入和热情(10%)
感性点赞马云的成就,主导情绪和氛围(10%)
粗暴点赞(10%)
舆情引导:马云是功成身退的、是应该是赞美和歌颂的
2、以阿里由里向外的视角为马云的公益和教育梦想点赞(20%)
首先就是从阿里公司的角度对马云对年轻人的培养,对接班人的信任的赞美(10%)
其次就是拓宽到从阿里的生态链的角度对马云成功的赞美,包括电商、物流、新零售(10%)
舆情引导:阿里是感谢马云的,阿里因马云从小变大,甚至变的伟大
3、逍遥子张勇的赞美(5%)
卓越的商业才华、坚定沉着的领导能力,天猫、双十一、盒马生鲜的真正操盘者
舆情引导:新领导是很牛逼的,只不过之前很低调而已
4、阿里巴巴明天会更好(15%)
首先就是从数据说话,财报好看,增速惊人,核心业务和新业务都加速成长,被华尔街长期看好(5%)
其次,马云提出的履带式前进,三大战略,五新战略等为阿里未来的发展提供了战略保证(10%)
舆情引导:阿里的发展和战略是前瞻性和既定的,是不会受一个人的离开而影响变化的。打造阿里一直走在正确的道路上的形象。
5、其它还有20%的权重还包括:
马云与刘强东对比(5%),此处,阿里的公关还是很有底线的,并没有对刘强东落井下石,而是从放和控两种管理风格的对比,让二人的管理水平高下立判。
防守型评论,包括对跑路、自保、退而不休等恶意评论进行回击(5%)
段子手、戏谑的评论比例也占10%,这个比例还真是不低,没想到。

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