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【危机公关策略制定】企业应该如何制定危机公关的宏观策略?

发布时间:2018-11-08

怎么做公关的企业,其实不能说没有这方面的意识,但在危机公关这一特定主题下,很多看似成功的方法其实只是遵循前例或者碰巧,而对于危机公关的策略,九号公关认为,重要的是下面几点:
第一时间内要做的不是应对,而是思考。
在企业、机构遇到危机的时候,很多咨询方会提出“第一时间”这个概念,并郑重告诫:如果在第一时间不做些什么的话,那么很有可能会错过最好的时机。从理论上来说,第一时间处理确实是危机公关的重要步骤,不过,这个步骤是根据以前的形式制定的,现在应该改变了。
现在,互联网、移动互联网如此发达,一旦危机事件发生,负面信息的出口几乎和媒体、自媒体数量有着并行的宽度,如果贸然应对,一旦有一些微小的细节没有处理好,那么整个危机公关不但帮不上忙,还会成为被攻击的要害。
做媒体发布之前,必须先得知道本次危机出现的根源是哪里,要如何应对才是最优选择。

危机公关没有终极解决方案。
在九号公关看来,“转危为机”,在大多数时候而根本就是个笑话。
危机公关只有最优选择,没有完美解决方案,危机公关只是有可能把危机带来的损害降到最低,而在执行危机公关之前的损害,基本上是无法挽回的
很多企业制定危机公关策略,会把参照标的定在危机发生前,这是不合理的——危机既然发生,必然已经引发了一些变化,如果无视,主观认为做点什么就可以恢复到危机之前,那么不仅低估了危机事件,制定策略、执行方案也会严重误判。
另一个容易忽视的问题,就是危机公关的延续。
很多企业认为危机公关是个非常短暂的阶段性方案,但是实际上危机事件的出现可以用一句古话来形容:“病来如山倒,病去如抽丝”,每一次危机背后必定有无数疏漏,如果不从源头上解决,危机随时有可能卷土重来。
在信息超载的今天,要讲究“顺势而为”。
互联网以及媒体的发达带来的是信息传播、发酵的迅猛势头,同时,无论有没有你的负面信息,每天超量的信息还是会铺天盖地而来,所以,从危机公关的角度而言,一方面固然要主动采取策略,另一方面则要观察大局——如果关于你的负面信息不够“大”时,那么很容易被更大的信息流淹没。顺势而为,就是要顺应互联网信息的传播趋势,而不要一上来就想着凭借一己之力去对抗整个世界。
用海量正面信息淹没负面信息……?借助官方媒体、专家站台来证明自己的清白……?借助第三方攻击对手转移公众视线……?炒作出另一个社会热点事件引导舆论关注……?
这些都是应对危机的执行方法,但这些都不是应对危机的定式。如果危机公关有了固定、稳妥的应对方法,那么危机就不是危机了,新的危机出现就会更可怕。
在媒体如此发达的今天,“危机常态化”是新趋势,九号公关认为,面对每次不同的危机,都要考虑不同的策略。

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