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【危机公关对策研究】自媒体时代下高校网络舆论危机公关对策研究

发布时间:2018-10-19

伴随着移动互联网时代的到来,科技迅猛发展,使得各式各样的自媒体平台如雨后春笋般出现并以迅雷不及掩耳之势蓬勃发展。自媒体平台具有平民化、自主化、互动性等突出特征,使其深受广大高校大学生的追捧。近年来,高校大学生使用QQ、微博、微信、论坛、知乎等自媒体平台或实名或匿名发表言论。受到自身经历及思想观念的局限,高校大学生难免会在网络公共平台发布情绪过激的非理性表达、无知的自我情绪宣泄。结合高校中几乎人人使用自媒体,人人都是信息发布者的现状,高校网络舆论危机公关是一项长期而艰巨的工作,这就要求高校思想政治教育工作者不断提升专业理论素养,增强媒介敏感度,深化对高校大学生积极正向的舆论引导。





  一、自媒体时代高校网络舆论危机成因及特征



  高校舆情管理既关系着高校自身发展,也影响着高校人才培养质量。随着现代网络微传播方式的快速发展,高校舆情管理也面临新的机遇和挑战。特别是各种自媒体的涌现,使高校大学生有了多样化的方式来表达自我,且不受约束。舆论场域的丰富多样、言论的开放自由让高校大学生备感兴奋。但纷繁复杂的信息洪流分散了高校大学生的兴趣聚焦。一些大学生往往因心态、环境和个人认知水平的原因通过自媒体发布前后自相矛盾的言论,而且也容易被网上相互矛盾的舆论所迷惑、煽动。这就要求他们有较强的信息甄别能力。



  伴随着我国现代化水平的不断提升,大学生相较于精神上的感知更容易受到物质利益上的诱惑,进而滋生攀比心理,形成浮躁心态。在攀比中,少数大学生因产生挫败感而对未来感觉迷茫无措,出现心理落差,并对自身价值的认识也陷入迷茫之中,于是借自媒体抒发心中不满。这种浮躁化的心态往往会引发高校大学生情绪化的舆论。特别是刚刚步入高校的大学生在处理日常人际关系、评奖评先等涉及实际利益的问题时,难免会诱发情绪化、极端化、偏激化的个人感受,而他们通过自媒体表达出来后,也可能引起某一特定群体的思想共鸣,从而出现负面的舆论场域。



  新人大学生进校后大多根据自身兴趣爱好来选择参加不同的社团组织,或根据自身职业发展需要来开展各类学习竞赛活动等,这些活动在潜移默化中将他们进行了群体类分。不同的大学生群体因价值观差异或对社会关注点不同等原因,他们通过自媒体发表言论时,也形成了不同的舆论场,由此引起高校大学生群体舆论呈现出高度分散化的特征,从而给高校思想工作者整合大学生思想意识带来很大难度,造成新的挑战。



  二、高校网络舆论危机的具体表现



  从当前高校思想工作面临的主要問题来看,自媒体的快速发展给我们造成的危机主要表现为以下几个方面。



  一是西方敌对势力试图利用自媒体来扰乱大学生思想。近年来,西方敌对势力越来越多地借用自媒体平台传播西方意识形态和价值观。大学生作为接受高等教育的群体,对于国家未来发展方向的影响是至关重要的。因此,西方敌对势力企图利用自媒体平台来“分化”或“西化”大学生,甚至试图让中国大学生也制造新的“颜色革命”。这给高校意识形态工作带来了空前的挑战。网络的互通性使我们难以控制海量信息中的不和谐音符,而突发舆论危机产生时,大学生的关注热情又特别高涨。如何借用自媒体平台来应对意识形态领域的尖锐复杂斗争,是高校社会主义意识形态教育面临的严峻挑战。



  二是虚假、淫秽色情网络信息扰乱校园生活和学习秩序。开放、广达、便捷的自媒体舆论平台为大学生提供浩瀚如烟的知识和信息同时,也带来了一部分虚假、淫秽色情等有害信息。面对海量信息,一些大学生的信息识别和筛选能力显得不足,理性判断能力也难以有效应对这些有害信息的侵蚀。因此这些有害信息会扰乱校园秩序。年轻大学生在猎奇心理及生理需要的驱使下,也容易错误地参与网上淫秽色情活动。如近期曝光的“裸照借条”事件,就说明网络不良信息对大学生的影响是比较严重的;高校大学生同居现象、人流现象等日益增多,也多受网络不良信息诱导,在一定程度上影响了校园的正常秩序。



  三是网络推手误导大学生做出非理性判断和行为。自媒体时代还产生了大批“网络推手”,他们制造了一次次网络热点事件,塑造网络意见领袖和网络舆论事件。这一批应时而生的新群体和网络营销新势力,往往因其观点新锐、表达新潮、行为新异而受到网民的普遍关注,他们的声音、意见也越来越被网民们重视。虽然高校大学生独立意识日渐增强,但他们的世界观、人生观、价值观尚未定型,他们对事物的判断仍较为主观、片面、情绪化、极端化,极易受到外界的蛊惑和误导。因此,网络推手们的舆论造势对于高校大学生的影响更为持久、重大。一些别有用心的网络推手刻意误导大学生做出非理性判断,鼓动大学生群体性发表情绪化言论,进一步造成高校网络舆论危机的扩散发展。



  三、高校应对网络舆论危机的具体举措



  第一,要从源头把控加强高校意识形态教育。就网络舆论危机而言,因其准入门槛低、便利快捷等传播特点,危机的源头是不可控的。然而高校网络舆论危机公关却可以通过行之有效的网络舆论预警机制,尽可能地从根本上防止危机事件的形成和爆发;或是通过长期固定的舆论检测机制将高校舆论危机扼杀在萌芽期,进而营造出安全稳定的高校网络舆论环境。而行之有效的网络舆论预警机制就要求高校从源头上把控,不断深化高校意识形态教育。在营造稳健积极的高校网络舆论环境的同时,高校应对大学生开展社会主义核心价值观、“三严三实”“两学一做”等教育,通过加强高校意识形态教育、日常思想政治教育等,进一步弘扬校园正气,凝聚校园人心,营造积极健康向上的高校文化氛围。



  第二,要从过程管理健全高校网络舆情管理机制。自媒体时代的到来给高校舆论危机公关提出了新的要求,即在自媒体时代信息无价值,注意力才有价值。随着注意力的减退,高校大学生的心态和行为也会发生一定的变化。因此,高校网络舆情危机管理的重中之重就是健全高校舆情管理的机制,并重视过程管理。



  首先,高校应改变舆论引导的观念及机制。在突发舆情危机发生之时,高校应及时掌握并发布大学生所关注所需要的各种信息,利用官方平台主动地引导网络舆论朝着正向积极的方向发展,第一时间疏导学生情绪,引导学生理性发表意见,合理提出诉求并有效地进行沟通。



  其次,高校应常设舆论安全管理小组。高校舆论危机的发生往往并非一触即发,而是有迹可循。这就要求高校在日常管理工作中增设舆论安全管理小组,加强对高校网络舆论的监管,进而及时化解高校网络舆论危机。



  再次,高校应常设舆论监测专员。通过设置专人专岗长期监测舆论,高校能及时地把控自身公共热点事件的走向,及时发现并解决问题。



  同时,高校工作人员应不断提高工作效率,主动改进工作作风,加强与大学生之间的实时沟通,与大学生一同将舆论危机事件的负面影响降到最低。此外,高校要将监测预警管理纳入日常管理中,将舆论监控作为常态化工作开展,便于长期稳定深入地了解学生心声,为高校决策管理提供重要参考。



  第三,要从结果导向深化高校网络德育建设。高校德育教育一直是高校日常思想政治教育和主流意识形態教育的重中之重。随着自媒体时代的到来,高校应与时俱进采取更贴近大学生、让大学生喜闻乐见的方式开展德育教育。高校可以建设有生命力的自媒体平台,将线上德育教育和线下德育教育有机结合起来。高校主要媒体平台也应加强改革创新,吸引学生受众,主动掌控话语权,进一步深化高校网络德育教育工作。同时,依托自媒体平台,不仅要不断提升并完善高校师生的媒体素养,而且要加强对高校网络舆论危机事件全过程的总结和反思,为日后处理舆论危机事件提供经验。一方面,要丰富并完善高校网络舆情危机公关的案例库和危机防控预案;另一方面,要加强与大学生的沟通交流,在不断满足学生合理诉求的同时,通过高校网络德育教育引导大学生理性发表言论,自觉维护和营造积极正向健康的高校网络舆论环境。

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