危机公关公司专业从事危机公关、网络公关、品牌维护、危机管理、企业危机公关、网络公关公司服务
危机公关>【公关危机的原因】危机公关处理策略危机公关应对方法

【公关危机的原因】危机公关处理策略危机公关应对方法

发布时间:2018-10-19

公共关系公司的职责就是第一时间帮助企业或个人处理公关危机,应对公关危机,必须严谨的处理好每一个细节。我们一起来看一下危机公共关系公司处理公关危机的流程是怎么样的。



危机公关处理的一般原则

原则一:快速行动,查明原因

从危机事件本身特点来看,危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现,伴随着大众媒体的介入,会立即引起社会公众的关注。由于媒体的消息来源渠道是复杂的,可能会出现对同一危机事件的传播,在内容上产生很大的差异。而公众对危机信息的了解愿望是迫切的,他们密切关注事态的发展,并且在接收信息的时候本着宁可信其有,不可信其无的心态,常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听,作为危机的发生者——企业,在危机发生时,应该以最快的速度设立危机公关处理机构,调集训练有素的专业人员,配备必要的危机公关处理设备或工具,以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度,进而通过媒体把危机的真相公诸于众,以确保危机消息来源的统一,消除公众对危机的各种猜测和疑虑。因此,越早发现危机并迅速反应控制事态,越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。

其实,针对危机的管理行动和沟通行为并不冲突,企业可以在采取适当管理行动的同时,与消费者沟通。这样既控制了危机的演化,又能安定消费者情绪。

原则二:真诚坦率地面对媒体和公众,主动承担责任

通常情况下,任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑,媒介的作用也会扩大事件的传播。这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径,因为,大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身,而是企业千方百计隐瞒事实真相或故意说谎。企业必须以真诚负责的态度面对公众与媒体,及时与公众和媒体沟通,这样大众对事件的看法会友好得多,更愿意从乐观的角度去看待事件和企业。而任何遮遮掩掩,欲盖弥彰,或者傲慢无礼,推诿责任只能招致公众更大的反感,给企业造成更大的损害。

企业第一时间回应的内容,应该注意哪些问题呢?

1. 合理判断利益相关人(利益相关人有媒体,消费者,政府部门,渠道伙伴,内部员工....等等)

2. 言辞一致,统一对外

3. 回应的态度要真诚,审慎

4. 回应内容:讲清“发生什么事”,以及“企业正在做什么来弥补危机结果”

网络公关公司
九号公关公司从事多年网络危机公关服务,拥有实战经验丰富的技术团队,专注于网络公关,危机公关,网络营销,负面消息管理,危机管理,公关管理以及网络推广服务,作为整个行业的领跑者我们够专注所以我们更专业!