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【新时代危机公关】危机公关中的网络传播”转化到“基于网络的危机公关

发布时间:2018-10-19

网络传播于危机公关的意义,已经由“危机公关中的网络传播”转化到“基于网络的危机公关”。



传统媒体时代,危机公关中网络传播往往处于一种附属的地位,此时的网络媒体属于一种新生事物,由于技术、媒介环境等方面因素的制约,其传播优势还未完全展现出来。因而,在危机公关中,大部分公关主体在媒介试用上更倾向于强大的传统媒体,而网络媒体只是危机公关过程中诸多可供选择的手段和可供借助的媒体之一。

但进入Web2.0时代之后,网络作为一种媒介平台,已经开始成为多数危机事件的策源地。近年来发生的网络危机事件可以粗略地分为以下几种模式:①网络舆论引发模式。大量网民在网络平台上就当前社会政治等焦点问题发表个人意见,逐渐形成了强大的公众网络舆论,如“反日游行事件”、“家乐福抵制事件”等。②网络谣言泛滥导致群体性事件恶化或失控模式。危机事件中的网络媒体上所存在的大量传言、谣言等负面信息会使危机事件迅速恶化乃至失控,如在“1·17”四川大竹群体性事件中,“杨某某被三个高官在酒中下药后轮奸致死”的谣言让民众偏激情绪迅速升温,使危机事件迅速恶化,失控。③利益受损群体利用网络发动模式。部分利益受损群体或个人在正常渠道维护自身利益受挫后,便通过网络或短信传播、号召和鼓动相同处境的人聚集,以集体行动来达到维护利益的目的,如“厦门PX事件”等。④国内外敌对势力利用网络酝酿、发起群体性事件模式。境内外敌对势力便利用各种社会矛盾,在网络上发布信息煽动、蛊惑民众,酝酿和制造群体性事件来破坏我国的社会和政治稳定。

舆乐通认为在网络环境中,因信息传播中受传关系的打破,网络平台成大量自传播的发源地。网络成为各类信息的披露源,包括论坛、博客、播客等,呈现为自我信息发布的中心。网络中信息传播量大、速度快,无论信息是媒体发出还是公众的“自传播”,都能在网络平台上迅速传达。信息速度的加快使得媒体与公众的反应一致程度加强,滞后程度减弱。另外当事件触及到社会情绪,公众对信息的敏感度将大大提升,对信息的传播与回馈能力也成倍地增长。网络危机可以比喻为一个旋风,危机位于风眼位置,当这个旋风产生在网络这个情境下,社会群体情绪的共鸣程度将提高,中心风力将加强,媒体报道将开始关注,被中心吸纳,公众从松散的结构因为社会情绪的共鸣,开始集中。所以在网络上,当公众遇到社会情绪危机这一“机会”事件的时候,就会迅速重组,情绪将更容易被激起并扩散。

越来越多的危机事件开始遵循着这样一种发展逻辑:危机事件发生--网络舆论聚集--传统媒体介入--社会舆论升级--公关危机主体应对--危机解决或危机进一步扩大。由于网络的在媒体格局中的重要地位和网络作为公关危机的策源地的事实,网络危机公关成为危机公关的核心构成,任何危机的处理都离不开网络传播的使用。甚至在某种程度上,网络危机公关就是新媒体时代危机公关的本质形态。

近年来危机频发且始发于网络的事实,对于危机公关的主体和代理实施者而言,既是挑战又是机会。解铃还须系铃人,根源在网络,如要解决,那么必须从信息流的源头也就是网络开始解决。从反过来从集会上说,网络危机公关做好了,公关危机就在很大程度上得到根治,而网络危机公关做好了,公关危机就在很大程度上得到根治,而网络危机公关花费的成本要远于通过传统媒体进行的危机公关。对于公关主体而言--无论是企业还是政府--网络媒体都是毋庸置疑必须占领的第一阵地。

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