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【企业危机公关】企业危机公关处理的背景及意义

发布时间:2018-10-18

从三鹿奶粉,苹果售后,农夫等案例来看,社会对企业的要求越来越高,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注。


所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的言论行为所产生的不良影响,是社会对企业及其产品的负面评价和不信任情绪的扩散,并且在很短时间内涉及很广的社会层面。
危机公关是从发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任;这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。

网络公关公司
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