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【三大网络公关策略】网络危机公关三大策略助你转危为安

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发布时间:2018-10-22



在这个互联网时代,很多企业都会在网络上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击,所以学会做好网络危机公关是很有必要的,那么怎么才能做好网络危机公关?

  在这个互联网时代,很多企业都会在网络上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击,所以学会做好网络危机公关是很有必要的,那么怎么才能做好网络危机公关?多年以前网络公关在为一家企业做品牌运营的时候,提出过针对做好网络危机公关的三大策略。



  策略一:态度比事实更加重要

  一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的,最核心的驱动力是:情绪会传染!

  在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。

  互联网危机话题引爆流程

  所以,面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:

  1、对立的

  2、漠视的

  3、高高在上的

  4、形式主义的

  只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。

  当初李某一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

  策略二:转移话题比应付要好

  一点危机事件出现你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候该怎么办呢?当然是用转移话题来变的主动起来。这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!

  例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。

  提示:放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会。

  原则三:要删除更要配合覆盖

  过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖。切记:在删除的同时更要覆盖。曾经有一个企业发生了一个危机事件,只删帖,后来通过一个朋友找到智推网,然后智推网给他们出了一个方案,在48小时危机就解除了。

    方案是将SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。

  第一步:锁定目标关键词

  通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

  第二步:巧妙的制造内容

  围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。

  第三步:狠狠的发布内容

  内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。
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