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危机管理应该怎么做?如何做好互联网时代下的危机管理?

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发布时间:2019-01-04



 互联网时代下的危机管理还需要注意些什么?
  第一点,从信息流管理到关系的管理。所谓的关系管理就是你的利益相关方,包括公共关系、企业关系、客户关系,各种方方面面关系的管理,来强化企业的生存能力。从信息流方面,你要掌握的是传播关系。但是今天单向传播已经没有价值了。所以这里面涉及主题传播的问题。主题传播既是一个活动或是内容的主旨,同时它也是影响人心的一个重要的方面。在主题传播过程中,企业总是忽视一种力量,就是太自我,总想说自己,而忽视了别人接受的程度,这也是企业普遍存在的弊病。

  在今天的社会里,想控制信息流的发展是控制不住的。所以你只能管理你自己的传播钥匙:你的点是不是正确?是不是让人接受?一旦产生质疑就有可能是致命的。
  第二点,善于将主题传播与最低或最高主题结合,只有自身诉求的传播我们叫做中间主题——不断强化自我而忽视了社会对品牌的认知。“舒肤佳”爱心妈妈呵护全家,就是最低主题和自身诉求的完美结合,它最大限度地考虑到了用户的心理,所以没人会质疑。
  第三点,要从社会话语权的释放到社会行动。当今,社会话语权逐渐变大以后就会产生很多社会行为,比如说和颐酒店的事情,是跟我没直接关系,但是引起了我的共鸣,就产生了传播,传播量大了以后就形成社会对企业的指责和舆论压力。所以说企业不可能去管理那么多信息流,但是企业要会管理人们期待的心理,即管理话语权。否定化还会产生社会行为,就是抗议游行、砸车等。因此我们要学会管理话语权,而管理话语权同样需要对话,在双方彼此的认可、认同或者承认的前提下进行友善的对话,这种对话才是最有效的、最积极的。
  第四点,就是要争取边缘人群的意见。所谓边缘人群就是你我意见以外的第三方意见,要善于用你的传播争取更多的同盟军,这非常重要。很多企业雇佣水军或五毛党,并以此掩盖问题,其结果往往是问题并没有解决,反而加剧了危机。所以你要争取第三方的意见,争取边缘意见既是现实的传播管理,或者与行信传媒危机公关公司这类专业的公关团队合作,也是危机管理中不可或缺的重要手段之一。因为在成立一个公司自己的专业公关部门比找对合作伙伴要省时省钱省力的多!
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