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【企业危机管理的重要性】万达股票跌停,告诉你企业危机管理很重要!

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发布时间:2018-10-23



2017年6月22日,“万达”系除多支债券大跌之外,万达电影(002739.SZ)股价更是在半个交易日里,暴跌了9.87%,逼近跌停;引起暴跌的原因与近期传言——包括浦发银行、工行、建行等机构均要求其管理人抛售大连万达相关债券相关, 22日上午万达集团发表声明称纯属谣言。



午间,万达电影回复腾讯财经称,公司目前经营正常,没有异常情况发生,然而下午开盘前夕,万达集团却向深交所发出申请自2017年6月22日13:00起临时停牌,待公司通过指定媒体披露澄清公告后复牌。股票的停牌和复牌是交易所为维护投资人的利益,以及市场信息的公平公正,对上市公司的行为进行监督和约束而采取的必要措施。

原因一般有三种:

1.上市公司涉嫌违规需要进行调查时;

2. 上市公司有重要信息公布时,如公布年报、重大收购兼并,投资以及股权变动等;

3. 证券监管机关认为上市公司须就有关对公司有重大影响的问题进行澄清和公告时。

至于停牌时间长短要视情况来确定。

当上市公司遭遇资本市场舆情危机时,特别是负面舆情势必会对公司股价带来巨大的冲击,从以往的案例来看,上市公司的管理者一般可能的做法有以下三种:

一是承认负面舆情并审慎地做出回应,正如政府部门针对突发事件所采取的“快报事实、慎报原因”的策略,其公告表现为临时公告。

二是不回应,寄希望于这种负面的影响能够尽快被市场淡忘而化为无形。

三是上市公司认定负面舆情及其对公司业绩的影响,同时辅以发布利好消息(如对外提供财务资助公告等)来对冲负面舆情的影响。



初衷都是将负面舆情对股价波动的影响降到最低。目前万达方面除了辟谣之外表示在关注股价暴跌的原因,暂无可以对外发布的信息,很显然采取的是第一种方案。快报事实是为了把握舆论的主导权,满足公众的知情权,而慎报原因是源于事件的发生可能是复杂的。一方面给民众留出时间自辩,另一方面显出责任主体发觉原因的责任感。

此次事件再次告诉我们:危机是躲不过的,越躲越大。那么企业究竟应该如何应对突发危机呢?

设立危机预警系统,将危机扼杀于萌芽之中。

虽然对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能,但除去不可抗力的因素,危机往往是有征兆的,有一个酝酿的过程。如果企业内部有完善的预警机制,平日里注意收集市场上的风吹草动的信号,在危机爆发之前及时收集处理、反馈,迅速隔离危机,查明事件原因,采取相应的应急措施,把危机的起源与市场、大众隔离,在企业内部把问题消化掉。避免传媒曝光,将危机化解于萌芽中。

做好日常舆情监测,保持和媒体的良好关系。

日常监测也要注意认真收集分析媒体上与企业有关的信息,尤其是负面消息。更要善于从业界动态中了解到整体行业的市场变化,也要了解竞争对手的动向,洞悉蛛丝马迹。

同时企业应当设立专门的新闻中心或公关部门,与媒体和行业以及政府有关部门保持良好的合作关系,加强企业在媒体心目中的公信力,一旦有不利消息或谣言产生,媒体会事先向你核实消息,尽量保证在危机来临之前能够预先得知,赢得准备应对危机的宝贵时间。



危机发生后及时回应企,掌握主动权

防民之口,甚于防川,川壅而溃,伤人必多,民亦如之。一旦当负面舆情发生时,对外封闭不但会失去公众支持,而且容易引起公众各种猜疑,在传播的过程中还会出现信息的扭曲失真,造成舆论的混乱。公众对事件的看法主要依赖于媒体,企业不出来发布正确的消息,那么媒体就会用想像来填满所有的疑问。如果没有进行有效的公关传播工作,不正确的报道只会让事情朝着不利的方向发展下去。

注意及时发布企业信息,避免媒体的误解与猜测而引发不必要的危机。在企业内部设立专门处理企业危机的机构及人员,对可能出现的情况:比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做出应急计划和准备,一旦出现问题,迅速向传媒发布企业的正面信息,掌握危机处理的主动权。

同时也可以通过正面沟通让一些记者为企业做一些正面报道,在媒体中形成一个探讨性质的环境,冲淡危机形成的深重压力。
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