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【危机管理方法】最有效的管理方法之方法八,危机管理是最难的管理

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发布时间:2018-10-22



什么是人才?人才就是能在特殊时刻办成特殊事情的人。


企业领导者要有危机管理能力,能在危机中迅速行动起来。

预见性是企业领导者的一种重要能力,无论对大的危机事件,还是小的矛盾冲突,领导者都要有主张、负责任地处理。

危机是不可避免的,在危机来临之前处理危机

——重点是企业应以危机为契机,抓住危机并从中找寻生机,危机就可能会变为企业的一个转折点。正所谓“塞翁失马,焉知非福”。


预防危机发生或有计划的处理危机,有六个基本方法:

1、成立微机管理小组

2、找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响

3、依据潜在危机拟定危机管理计划

4、姜拟定的计划付诸模拟训练

5、注意为处理危机广结善缘

6、做好危机传播方案,控制不利报道可能引发的风险——首先,确定公司的发言人并接受过专业训练;其次,正确地对待和利用媒体。


处理危机的原则和对策

1、微机处理中时刻注意把握三个原则

第一原则:当危机发生时,将公众的利益置于首位,控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。

第二原则:当危机发生时,局部利益要服从组织全局的利益,危机可能有局部产生,但危机的影响却是全局性的。

第三原则:当危机发生时,企业应立即成为第一消息来源,掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源,则会陷于被动。

针对不同对象的对策,针对企业内部员工的对策

(1)在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施,使员工同心协力,共渡难关

(2)收集和了解员工的建议和意见,做好说明解释工作

(3)如有伤亡损失,做好抢救治疗和抚恤工作,通知家属或亲属,做好慰问及善后处理工作

(4)制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。

针对受害者的对策

(1)设专人与受害者接触

(2)确定关于责任方面的承诺内容与方式

(3)制定损失赔偿方案,包括补偿方法与标准

(4)制定善后工作方案,不合格品引起的恶性事故,要立即收回不合格产品,组织检修或检查,停止销售,追查原因、改进工作

(5)确定向公众致歉、安慰公众心理的方式


针对新闻界的措施

(1)确定配合新闻媒介工作的方式

(2)向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和斥力方面的动态信息

(3)确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式、何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介

(4)确定对待不利于企业的新闻报道和恶意记者的基本态度

针对上级有关部门的对策

危机发生后,企业要与政府部门及上级有关部门保持密切联系一球的指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况,不隐瞒、不歪曲事实真相,随时汇报事态发展情况,事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施

针对其他公众的对策

企业应根据具体情况,向同行、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况

从危机中寻找转折点

两种截然不同的企业

(1)对待“责任”

一个勇于承担责任,另一个则逃避责任

(2)是否“公开”

一类企业已经对危机做好了预先防范,至始至终地流漏出镇定、诚意、负责和高度人性化的态度;另一类企业通常不做危机预防计划。

(3)缓和“矛盾”:一类处理成人与人之间的关系,另一类处理成公司和人之间安的关系

(4)“经验”如何。
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